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1. Introducción

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.expertoencolchones.com , y la compra de los productos de la misma, en adelante "las condiciones".

Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por ello lea atentamente las mismas.

EXPERTO EN COLCHONES S.L. con CIF B98517147 es titular de la presente página web que tiene domicilio social en C/ Avenida Ilustración 106 CC. PARQUE DE ADEMUZ Burjassot 46100, Valencia, España 

2. Precio y Pago

El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web www.expertoencolchones.com Intentaremos asegurarnos de que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. Si Expertoencolchones descubriera una errata en alguno de los precios de los productos seleccionados, le informaremos  y le podríamos ofrecer la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo.

En el caso de que decida cancelarlo, el departamento financiero le abonará el importe mediante transferencia  la cuenta indicada. Si no hubieses realizado ningún abono de importe, por haber seleccionado como forma de pago la opción  Transferencia nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.

Expertoencolchones s.l. no esta obligada a suministrarte ningún producto con un precio incorrecto, incluso aunque haya recibido el mensaje de confirmación del pedido.

Los precios de esta página tienen el IVA incluido y el transporte es gratuito. Si eliges un canapé abatible deberás seleccionar si quieres o no el montaje, este servicio tiene coste adicional que saldrá reflejado en el propio producto antes de efectuar la compra.

Para entregas en Baleares, Andorra y Portugal peninsular el pedido tendrá un incremento del 10% por gastos de gestión del que te informaremos cuando realices el pedido y antes de la confirmación del mismo.

3. Plazo de Entrega

El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desees comprar. Existen productos con servicio  Urgente 12H, Express, y envío standar. Durante el proceso de compra se le indicará el plazo de entrega de su pedido.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a Expertoencolchones S.L. Si esto ocurriese le informaremos.

No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiéramos localizar al comprador con los datos que nos has facilitado.

4. Venta

La venta en esta página web es a toda España peninsular, Baleares y Andorra. Todos los envíos que no tengan como destino España peninsular se regirán por lo siguiente:

Baleares y Andorra: el precio total del pedido se incrementa en un 10% del que le informamos antes de la confirmación final del pedido

5. Pedidos

De forma general Expertoencolchones S.L cursará a todos los pedidos realizados a través de la Web siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente. No obstante nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.

Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de Expertoencolchones S.L.

No somos responsables ni frente a ti ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.

       6. Transporte

               El siguiente apartado regula de forma explícita los servicios que el cliente               recibirá cuando seleccionas esta empresa para la entrega de su pedido.

Es responsabilidad del usuario de la página web leer este apartado ya que Expertoencolchones s.l.

El producto que sea enviado a través de la empresa de transporte urgente se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a tu zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a Expertoencolchones antes de que el envío del pedido se haya realizado.

La mercancía será entregada y NO INCLUYE SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE NI MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE COLCHONERÍA USADO.

    • Transporte Agencia
      Las entregas a través de esta empresa incluye subida a domicilio y montaje si has seleccionado "montaje incluido". Si el horario indicado no se acopla a tus necesidades podrás pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.

    • Retirada 
      Expertoencolchones dispondrá de un servicio de retirada  que habrá de contratar. La contratación sólo será posible en aquellos pedidos en los que se pueda seleccionar a la empresa especializada en transporte y montaje. Si se ha realizado la contratación, el transportista además de entregar los productos comprados, le bajará los antiguos. Los transportistas sólo se llevarán los artículos que previamente el cliente haya contratado para su retirada.

Deberá tener los materiales que se deban retirar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así no se podrá efectuar.. No se retirarán otros materiales de descanso o piezas de mobiliario, como puedan ser cabezales, estructuras de camas, bañeras, pieceros o cualquier otro que no pueda desmontarse.(Preguntar) Con este servicio los materiales usados serán desechados y no existe la posibilidad de ubicarlo en otro lugar o domicilio adicional que facilite el cliente.

Si no se ha contratado el servicio de retirada,, los transportistas no retirarán ningún material de descanso antiguo.

  • Reclamaciones por daños en envío
    Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a www.expertoencolchones.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.

Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada producto tenga.

7. Entrega de los envíos

Expertoencolchones S.L, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 6, y salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirás cuando finalice el mismo.

El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:

    • Pedidos personalizados o a medida
      En este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.

    • Circunstancias específicas
      Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de tu pedido. Si esto fuese así te informaremos.

    • Circunstancias especiales por zona de entrega
      Es posible que las delegaciones de las empresas de transportes tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.

Puede darse el caso de que tu zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así serás tú quien deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Te rogamos que si conoces esta circunstancia nos informes, ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta. Se repercutirán en este caso los tapizados de los productos.

Si tu zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada has de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de tu cuenta e igualmente los gastos de transporte y tapizados si no se pudiese realizar.

Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega te informaremos antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones teniendo la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.

Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de tu zona de entrega y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.

Especiales circunstancias de tu propia vivienda
Expertoencolchones s.l. tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a tu finca o a tu propio domicilio.

Deberá informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a tu domicilio (ya sea en la finca o en tu propia vivienda). Si no se informase de esto a Expertoencolchones y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).

La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de tu vivienda y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.

El pedido se dará como entregado cuando lo recibas en tu domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.

8. Entrega no efectuada por imposibilidad

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que nos hayas indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos contigo para poder dar con una solución.

Si después de 10 días no conseguimos contactar contigo entenderemos que desea desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.

Le devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

        9. Garantía

         Si no quedas satisfecho con la mercancía recibida, podrás elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos                 por otros de la misma naturaleza y medidas, siguiendo siempre las siguientes condiciones:

             Condiciones especiales emergencia sanitaria Covid-19

Debido a la crisis sanitaria provocada por el Covid-19 y para facilitar a nuestros clientes el acceso a nuestros productos todos los gastos de cambio de nuestros colchones, dentro de las 100 noches de prueba, y devolución, de los colchones con embalaje original, serán gratuitos.

      Dentro de los 14 primeros días naturales a la recepción de su pedido podrás desistir del mismo.

Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevé excepciones al derecho de desistimiento y que Expertoencolchones recoge en las presentes condiciones. En caso de ejercicio de tu derecho al desistimiento deberás comunicarlo Expertoencolchones en el correo info@expertoencolchones.com para que podamos tramitarlo. Deberás mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Recuerda que los gastos del transporte corren de tu cuenta de acuerdo con la normativa aplicable y que están detallados en el apartado 12 Expertoencolchones amplía el plazo de 14 hasta 100 días dándote una garantía excepcional de satisfacción.

Expertoencolchones te proporciona un plazo adicional de 100 días para efectuar cambios en los colchones recibidos. En este caso el colchón puede estar abierto y haber sido usado. Esta garantía será de aplicación del 1 a los 100 días desde la recepción de tu colchón. Recuerda que aquí no tienes la posibilidad de desistir del pedido sino de efectuar un cambio por otro producto/s de la misma naturaleza y medida de la página web. En este caso los gastos de la devolución correrán de tu cargo.

Pasados 100 días desde la recepción del pedido no admitiremos cambios o devoluciones, excepto que los productos presenten algún defecto de fabricación. Si este fuese el caso será aplicable el plazo de garantía de cada uno de los productos, que puede verse en la ficha de cada uno en la página web. Recuerda que si haces uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que te enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

Podrás probar todos nuestros colchones sin el plástico que los envuelve durante 100 días, sino te satisface podrás optar por el cambio del colchón por otro modelo de la misma medida. Los gastos que origine el transporte de la devolución son de cargo del cliente y están detallados en el apartado de cambios o devoluciones.

Si después de 10 días no conseguimos contactar contigo entenderemos que desea desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.

Le devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

10.Otras Garantías

Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que tienes disponibles en Expertoencolchones pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3 cm o de menos 3 cm y se puede dar tanto en el ancho, como el  largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3 cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.

Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3 cm.

Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía.

La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles, ya que no es compatible con nuestros productos.

Los canapés abatibles de Expertoencolcones sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intentes bajar la tapa/somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.

Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón, el durmiente tumbado. No intente accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que le indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. 

11. Plazo de Devolución

Los productos de Expertoencolchones están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

En caso de existir defectos de fabricación, Expertoencolchones le cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a incidencias@expertoencolchones.com  o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados.

No será de aplicación en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.

En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, si quieres ejercer nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, Expertoencolchones le informa que:

    • Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior, Expertoencolchones le abonará la diferencia.

    • Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, tú deberás abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.

    • Podrás cambiar el colchón por uno de la misma naturaleza y medida.

    • El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción es de tu cuenta siendo de 50€ (por producto) en cualquier cambio de colchón o devolución en España peninsular y de 70€ (por producto) para Baleares, Andorra y Portugal, siempre que los productos estén en su embalaje original y no hayan sido usados.

    • Garantía excepcional de satisfacción: El coste del cambio, en este supuesto, dentro de los primeros 100 días naturales a su recepción, si el colchón ha sido desembalado y/o usado será de 100€ (por producto) para los cambios en España Peninsular y de 120€ (por producto) en Baleares, Andorra y Portugal.

Recuerda que si haces uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que le enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por Expertoencolchones, le informaremos. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que ésta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio. Para admitir un cambio o devolución de un producto, Expertoencolchones le pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Sólo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado.

12. Derecho a cancelación

Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento.

En los demás casos podrás, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de tu pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.

Expertoencolchones te reembolsará el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual.

  • Te informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:

    • Colchones en su embalaje original 50€ (por unidad)

    • Base tapizada Oferta en su embalaje original 50€ (por unidad)

    • Somieres en su embalaje original 50€ (por unidad)

    • Ropa de cama en su embalaje original 12€ (por unidad)

    • Toppers y colchones cuna en su embalaje original 25€ (por unidad)

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo incidencias@expertoencolchones.com para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento. Para completar tu derecho de desistimiento has de enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, Expertoencolchones pueda cursar tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

  • Expertoencolchones te informa de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

    • Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.

    • Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.

    • Ropa de cama que no se encuentre en su embalaje original, y sin desprecintar.

    • Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.

    • Colchones artesanales.

    • Almohadas.

    • Colchones para mascotas.

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

13. Anulación

Expertoencolchones te informa que podrás anular el pedido antes de que éste salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:

    • Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto Expertoencolchones no ha incurrido en gasto alguno, se te abonará el importe satisfecho, en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que no hayas realizado desembolso alguno de dinero.

    • Si tu pedido ha sido anulado y Expertoencolchones ya lo ha fabricado, te abonaremos el importe menos los tejidos utilizados en su fabricación. Recuerda que tenemos productos de plazo de entrega muy corto entre 24/48horas que han de ser anulados de forma rápida, ya que se fabrican de forma express para poder cumplir con nuestros plazos de entrega.

    • Si tu pedido ha sido enviado y tú no quieres recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.

Expertoencolchones te informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que Expertoencolchones de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo Expertoencolchones abonará el pedido por completo al cliente.

14. Reclamaciones

Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, Expertoencolchones podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así Expertoencolchones se compromete a:

    • Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.

    • La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Expertoencolchones, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No  incluye en nuestra garantía

    • Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.

    • Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.

    • Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.

    • Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.

    • Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

15. Normas de Uso

    • Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Has de abrirlos al día siguiente de su recepción. Expertoencolchones no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.

    • No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

    • Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse

    • Una base en malas condiciones dañará tu colchón.

    • Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.

    • Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.

    • Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.